Chất lượng sản phẩm là gì? 8 nhân tố quyết định chất lượng hàng hóa

Trong kinh doanh, sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới thành bại của doanh nghiệp. Và trong nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ như hiện nay, thì yếu tố chất lượng sản phẩm lại càng cần phải đặt lên hàng đầu. Bạn hiểu chất lượng sản phẩm là gì? Nó giúp cho doanh nghiệp phát triển như thế nào? Hãy theo dõi bài viết sau đây để hiểu rõ hơn về chất lượng sản phẩm nhé!

Khái niệm chất lượng sản phẩm là gì?  

Có rất nhiều câu trả lời cho chất lượng sản phẩm là gì? Chất lượng sản phẩm là phạm trù phức tạp mang ý nghĩa về kinh tế – xã hội và mang tính trừu tượng. Trên thế giới đã có rất nhiều quan điểm cá nhân về khái niệm chất lượng dựa trên tiêu chí và môi trường khác nhau. Một cách đơn giản, chất lượng sẽ đề cập đến mức độ tốt của hàng hóa hoặc dịch vụ và so sánh với bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào khác cùng loại. Ngoài ra còn có một số cách nhìn nhận về chất lượng sản phẩm là gì dưới các góc độ như:

• Theo quan điểm sản xuất: Những sản phẩm tạo ra đảm bảo chất lượng khi thỏa mãn một tập hợp những tiêu chí, thước đo, tiêu chuẩn, quy cách đã được đặt ra từ tước.
• Dưới góc độ thị trường thì chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với mục đích và yêu cầu người sử dụng.
• Còn theo cách tiếp cận người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm là sự phụ hợp của sản phẩm với mục đích người tiêu dùng hay nói cách khác là thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
• Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế định nghĩa trong ISO 9000 thì chúng ta hiểu về chất lượng sản phẩm như sau: “Chất lượng là tập hợp tính năng của sản phẩm  có khả năng đáp ứng nhu cầu (mong muốn) người tiêu dùng và mang lại sự hài lòng cho khách bằng cách cải tiến sản phẩm và làm cho chúng không có bất kỳ khiếm khuyết hoặc khiếm khuyết nào.”

Các yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm là gì?  

Mỗi sản phẩm sẽ đều cấu thành bởi rất nhiều các thuộc tính đặc trưng có giá trị sử dụng đáp ứng nhu cầu của con người. Chất lượng các đặc tính này phản ánh mức độ chất lượng đạt được của sản phẩm. Mỗi thuộc tính chất lượng sản phẩm thể hiện thông qua một tập hợp thông số kinh tế – kỹ thuật phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. 

Các thuộc tính có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tạo ra mức độ chất lượng nhất định của sản phẩm. Đối với nhóm sản phẩm khác nhau, những yêu cầu về các thuộc tính phản ánh chất lượng sẽ khác nhau. Tuy nhiên, những thuộc tính chung nhất phản ánh đến chất lượng sản phẩm bao gồm:

Tính năng, tác dụng từ sản phẩm

Tính năng tác dụng sản phẩm là khả năng của sản phẩm có thể thực hiện các chức năng, hoạt động mong muốn nhằm đáp ứng được mục đích sử dụng của sản phẩm.

Tuổi thọ hay độ bền mà sản phẩm mang lại 

Đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất sản phẩm nhằm giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế ở trong một thời gian nhất định. Nó dựa trên cơ sở đảm bảo đúng và đầy đủ các yêu cầu về mục đích, điều kiện sử dụng và các chế độ bảo dưỡng quy định.

Các yếu tố về thẩm mỹ 

Nó đặc trưng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về các hình thức, dáng vẻ, sự hoàn thiện, tính cân đối, kết cấu, kích thước, màu sắc, trang trí và tính thời trang.

Độ tin cậy sản phẩm

Đây là yếu tố đặc trưng cho các thuộc tính sản phẩm liên tục. Nó sẽ duy trì được khả năng làm việc không bị hỏng hóc và trục trặc trong một khoảng thời gian nào đó.

Độ an toàn sản phẩm

Những chỉ tiêu về an toàn trong sử dụng, vận hành, an toàn đối với sức khỏe người tiêu dùng và môi trường là các yếu tố tất yếu. Đây là những chỉ tiêu bắt buộc phải có đối với mỗi sản phẩm ở trong điều kiện tiêu dùng hiện nay.

Tính tiện dụng sản phẩm 

Nó phản ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, bảo quản, tính dễ vận chuyển và dễ sử dụng của sản phẩm.

Tính kinh tế sản phẩm

Đây là một yếu tố rất quan trọng đối với những sản phẩm khi vận hành sẽ cần sử dụng tiêu hao nguyên liệu, năng lượng.

Những yếu tố vô hình khác 

Đây có thể đánh giá cụ thể đơn giản về mức chất lượng sản phẩm thì để phản ánh chất lượng còn có thuộc tính vô hình rất khó đánh giá. Nhưng nó lại có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng khi họ đánh giá chất lượng sản phẩm. 

Những yếu tố vô hình có thể bao gồm: Nhãn hiệu sản phẩm, uy tín,  danh tiếng của nhà sản xuất; Giá trị đạo đức của sản phẩm; Dịch vụ đi kèm sản phẩm; Trách nghiệm đảm bảo về chất lượng sản phẩm…

Trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm sẽ chịu ảnh hưởng tác động đồng thời của các chủ thể như là nhà nước, người sản xuất và người tiêu dùng. Để sản phẩm bảo đảm an toàn cho người, thực vật, động vật, tài sản, môi trường, đòi hỏi rằng mỗi chủ thể phải thực hiện đúng nghĩa vụ để tác động lên các yếu tố về chất lượng sản phẩm, hàng hoá.

Người sản xuất

• Họ phải tuân thủ các điều kiện đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường. 
• Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm do mình tự sản xuất kịp thời ngừng sản xuất. Thông báo cho những bên liên quan và có biện pháp khắc phục hậu quả khi phát hiện sản phẩm gây mất an toàn hoặc sản phẩm, hàng hóa không được phù hợp với tiêu chuẩn công bố áp dụng và quy chuẩn kỹ thuật tương ứng.
• Nhanh chóng thu hồi, xử lý sản phẩm, hàng hoá không được đảm bảo chất lượng; bồi thường thiệt hại do sản phẩm, hàng hoá mình gây ra cho người tiêu dùng và người khác. 

Người nhập khẩu

• Phải tuân thủ các điều kiện đảm bảo chất lượng đối với hàng hoá nhập khẩu và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm do tự mình nhập khẩu
• Tổ chức và kiểm soát các quá trình vận chuyển, lưu giữ, bảo quản để nhằm duy trì chất lượng sản phẩm
• Kịp thời ngừng nhập khẩu và thông báo cho bên liên quan và có biện pháp khắc phục hậu quả khi phát hiện hàng hoá đã gây mất an toàn hoặc hàng hóa không phù hợp với tiêu chuẩn công bố áp dụng và quy chuẩn kỹ thuật tương ứng
• Tái xuất và tiêu huỷ hàng hoá nhập khẩu không phù hợp với các quy chuẩn kỹ thuật tương ứng.
• Thu hồi, xử lý hàng hoá không đảm bảo chất lượng và bồi thường thiệt hại do hàng hoá mình nhập khẩu gây ra cho người tiêu dùng.

Người xuất khẩu

• Có trách nhiệm áp dụng đúng các quy chuẩn kỹ thuật tương ứng ở trong quá trình đưa hàng hóa ra nước ngoài. 
• Các hệ thống quản lý cần tuân thủ các điều kiện nhằm đảm bảo chất lượng đối với hàng hoá xuất khẩu phù hợp pháp luật của nước nhập khẩu, hợp đồng và điều ước quốc tế có liên quan và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm xuất khẩu của mình.
• Thể hiện trách nhiệm đúng với cộng đồng quốc tế. Đồng thời bảo vệ thương hiệu sản phẩm, hàng hoá Việt Nam ở trên thị trường quốc tế và đẩy mạnh xuất khẩu.

​Người bán hàng

• Phải tuân thủ các điều kiện nhằm bảo bảo chất lượng đối với hàng hoá lưu thông ở trên thị trường và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm do mình bán ra
• Áp dụng các biện pháp nhằm duy trì chất lượng hàng hoá trong vận chuyển, lưu giữ, bảo quản. Cung cấp các thông tin về nguy cơ gây mất an toàn hàng hoá và cách phòng ngừa cho người mua
• Kịp thời dừng bán hàng, thông bảo cho người sản xuất; người nhập khẩu và người mua khi đã phát hiện hàng hoá gây mất an toàn hoặc không phù hợp tiêu chuẩn công bố áp dụng và quy chuẩn kỹ thuật tương ứng.
• Thu hồi và xử lý hàng hoá không đảm bảo chất lượng. Bồi thường các thiệt hại gây ra cho người tiêu dùng.

Người tiêu dùng

• Phải tuân thủ đầy đủ các điều kiện đảm bảo chất lượng đối với hàng hoá trong quá trình sử dụng; các quy định và hướng dẫn từ người sản xuất, người nhập khẩu, người bán hàng về các việc vận chuyển, bảo quản, lưu giữ, sử dụng sản phẩm, hàng hoá. 
• Để đảm bảo chất lượng đối với sản phẩm trong quá trình sử dụng, người tiêu dùng cần phải tuân thủ quy định về kiểm định chất lượng sản phẩm với những hàng hoá có nguy cơ sẽ gây mất an toàn cao. Vì vậy cần phải kiểm định định kỳ đối với những hàng hóa này.

Trên đây là toàn bộ thông tin về chất lượng sản phẩm là gì? Hi vọng, các bạn đã hiểu rõ các tiêu chuẩn tạo nên chất lượng sản phẩm cũng như trách nhiệm để đảm bảo chất lượng trong doanh nghiệp ra sao. Nếu bạn đang tìm địa chỉ kiểm định kỹ thuật an toàn hãy liên hệ ngay với Kiểm Định KV2. Đây là công ty đã được Bộ Lao động và Thương binh và Xã hội chứng nhận đã có đủ điều kiện hoạt động để kiểm định kỹ thuật an toàn lao động đối với các máy móc và thiết bị vật tư.

CÔNG TY CP KIỂM ĐỊNH AN TOÀN KV2

• Địa Chỉ: 53/4A Khu phố Bình Đáng, phường Bình Hòa, Thành Phố Thuận An, tỉnh Bình Dương
• Email: di.kiemdinhantoan@gmail.com
• Website: kiemdinhkv2.com - kiemdinhbinhduong.net
• Hotline: 0901.36.37.48- 0966.05.44.66